Para iade politikası
Son güncelleme: 25 Temmuz 2026
Bu İade ve Para İadesi Politikası, Burak Kemal Balcı tarafından işletilen Wemond Coffee üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere uygulanır.
Cayma hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içinde info@wemondcoffee.com adresine veya 0535 976 40 19 numaralı telefona yazılı olarak bildirilmesi gerekir.
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde aşağıdaki iade adresine gönderilmesi gerekir:
Burak Kemal Balcı – Wemond Coffee
Kayaşabaşı Mah. Kayaşehir Bulvarı
Mavera 2 Sitesi A1-78
Başakşehir/İstanbul
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin seçtiği demleme yöntemine göre özel olarak öğütülmüş veya kişisel talebe göre hazırlanmış kahveler,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve gıda güvenliği ya da hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler,
- Niteliği itibarıyla hızlı bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler.
Standart şekilde sunulan, çekirdek formunda gönderilen, kullanılmamış ve koruyucu ambalajı tamamen açılmamış ürünlerde cayma talebi değerlendirmeye alınır.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış ya da ayıplı ulaşması durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 24 saat içinde info@wemondcoffee.com adresine aşağıdaki bilgilerle bildirim yapmanızı rica ederiz:
- Sipariş numarası,
- Sorunun kısa açıklaması,
- Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları,
- Varsa kargo hasar tutanağı.
24 saatlik bildirim talebi, sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi ve kargo sürecinin doğrulanabilmesi içindir. Bu süre, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucunda ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderildiğinin belirlenmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Bu durumlarda gerekli iade gönderim masrafları Wemond Coffee tarafından karşılanır.
İadenin kabul şartları
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış,
- Koruyucu ambalajı açılmamış,
- Yeniden satışa uygun,
- Varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte,
- Sipariş bilgileriyle eşleşir durumda olmalıdır.
İade koşullarını karşılamayan ürünler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklı kalmak üzere kabul edilmeyebilir.
Para iadesi
İade talebi kabul edildiğinde bedel, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde iade edilir.
İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Bu süre Wemond Coffee’nin doğrudan kontrolünde değildir.
İade gönderimi
İade işlemine başlamadan önce info@wemondcoffee.com adresinden bizimle iletişime geçilmesi gerekir. Onay veya gönderim bilgisi alınmadan yapılan iadelerde işlem süresi uzayabilir.
İade taşıyıcısı olarak DHL eCommerce kullanılacaktır. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderimlerden kaynaklanan iadelerde kargo masrafı Wemond Coffee tarafından karşılanır. Cayma hakkına dayalı diğer iadelerde kargo masrafı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.